Aunque la palabra hospitality nació ligada a los hoteles, hoy su significado incluye muchos más ámbitos. Dicho termino implica ofrecer un trato acogedor y atento hacia las personas, garantizando su comodidad, satisfacción y bienestar durante su permanencia. Se trata de crear una experiencia positiva, donde las personas se sientan valoradas, respetadas y bienvenidas. Cada interacción cuenta, por lo que es importante esforzarse en cada detalle para garantizar que las personas se sientan atendidas durante su estancia. Hay que tener en cuenta que el público es un gran abanico de gustos y preferencias. Esto supone saber adaptarse a cada tipo de cliente y ofrecer un servicio único y especializado. Podemos decir, por tanto, que la hospitalidad lo es todo a la hora de conseguir la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Cuando una persona contrata un despacho o servicio en un centro de negocios, no alquila solo un espacio de trabajo. Es necesario asegurarle una experiencia positiva, personalizando al máximo la atención y servicios. El concepto de hospitality significa dialogar y conocer a los clientes, pedirles feedback, proporcionarles experiencia, desarrollar planes de mejora, definir programas de fidelización, etc. Lo importante no es lo que hacemos por él, sino cómo le hacemos sentir desde el primer contacto que tenemos con él hasta que termina nuestra relación con él.
Para brindar una buena acogida, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos.
- Atención personalizada: Presta atención a las necesidades individuales de cada persona y trata de ofrecer un servicio adaptado a ellas. Escucha activamente, haz preguntas y asegúrate de comprender y responder a sus requerimientos de manera eficiente.
- Cortesía y amabilidad: Muestra siempre una actitud amable, cordial y respetuosa. Saluda a los visitantes con una sonrisa, utiliza un lenguaje amigable y ofrece ayuda de manera proactiva. Pequeños gestos de cortesía, como abrir puertas o proporcionar información útil, pueden marcar la diferencia.
- Conocimiento del entorno: Familiarízate en el entorno que trabajas y sé capaz de proporcionar información relevante a los visitantes. Esto puede incluir detalles sobre servicios cercanos, recomendaciones de restaurantes, transporte local, etc.
- Anticipación de necesidades: Intenta adelantarte a las necesidades y expectativas de los visitantes. Ofrece servicios adicionales o sugerencias que puedan mejorar su experiencia.
- Solución de problemas: Escucha las quejas o preocupaciones de las personas y trabaja en conjunto con ellos para encontrar soluciones adecuadas. Demuestra empatía y compromiso para resolver cualquier situación negativa.
- Ambiente agradable: Crea un entorno acogedor y agradable, prestando atención a los detalles. Mantén las instalaciones limpias y ordenadas, ofrece una decoración atractiva, y muestra comodidades que mejoren la experiencia de los visitantes, como áreas de descanso, zonas de café, etc.
La hospitalidad se mostró como un factor relevante en la relación con las experiencias, emociones, y satisfacción de las personas. Es la actitud proactiva de todas las personas de una empresa y por eso mismo no depende sólo del Marketing. Todos podemos, cada uno en nuestro sector, aplicar e incorporar el concepto de hospitalidad. No es un atributo o una simple estrategia de marketing. Es la potenciación de la experiencia del cliente para crear vínculo con él. La marca no es sólo un logo. La marca es emoción.
Las emociones se transmiten a través de los valores que la marca transmite. Éstas pueden afectar nuestra capacidad para ser hospitalarios y cómo interactuamos con los demás. Cultivar emociones positivas y manejar adecuadamente las negativas puede contribuir a un entorno más acogedor y hospitalario.
En Independencia Cn recogemos en nuestro ADN nuestros valores de empresa que nos identifican y definen quiénes somos. Acompañamos, empatizamos y escuchamos a nuestros clientes permanentemente para que se encuentren a gusto entre nosotros, y promuevan una sensación de bienestar, comodidad y pertenencia. Fomentamos la creación de una comunidad entre los usuarios del centro de negocios. Organizamos desayunos, networking, etc que permiten a nuestros clientes interactuar, colaborar y establecer contactos profesionales.
